大東園街供暖分公司

本著實實在在解決轄區(qū)熱用戶用熱問題，確保熱用戶及時用熱，大東園分公司組織工作人員分南線、北線兩組分別深入轄區(qū)熱用戶家中實地了解了用熱情況。

“您好，我們是富泰熱力的，看看您家里的暖氣熱不熱！”在供銷社宿舍，工作人員敲開了一單元一樓用戶的家門，正在吃飯的兩位老人告訴工作人員：“每年冬天家里都很暖和，這不正好今天變天了家里就熱了，太及時了，謝謝你們。”兩位老人對公司的供熱工作表示滿意。

隨后，工作人員又來到土產(chǎn)公司樓一單元一位老奶奶家中，老奶奶反映家中其它屋子的暖氣都熱了，只有客廳暖氣一點兒溫度也沒有，經(jīng)工作人員現(xiàn)場排查分析，該單元是大串聯(lián)，是集氣導致循環(huán)不暢，須要樓上的住戶進行排氣才能使系統(tǒng)循環(huán)起來，工作人員給老人寫下了聯(lián)系電話，并叮囑老人：“如果樓上用戶回家排氣后暖氣還不熱及時打電話給我們，我們會第一時間上門給您解決用熱問題。”

在鴻博會所家屬樓，一位用戶反映往年供熱效果一直都很好，可是今年西單元東戶整體不熱，讓工作人員幫忙過去看看。經(jīng)過細致排查走訪，工作人員發(fā)現(xiàn)原來是東戶入戶管道由于年久失修閥門芯子掉了導致的不熱。工作人員現(xiàn)場聯(lián)系了維修人員，并向用戶保證盡快解決。

巴彥淖爾北路供暖分公司

巴彥淖爾北路供暖分公司組織員工分別深入交通局小區(qū)、中鐵諾德龍灣等11個小區(qū)進行走訪。走訪中發(fā)現(xiàn)，由于是供暖初期，用戶家中暖氣有集氣、單元頂層集氣的情況，工作人員現(xiàn)場幫助用戶排了氣。個別用戶暖氣存在入戶閥門未開、濾網(wǎng)堵塞的情況，工作人員也都幫助用戶打開了閥門、清洗了濾網(wǎng)。

新華西街供暖分公司

10月15日，新華西街分公司組織84名員工深入供熱轄區(qū)開展“訪民問暖”活動。

在走訪中工作人員發(fā)現(xiàn)，大部分熱用戶對供熱初期的供暖情況表示滿意，部分老舊小區(qū)邊、角、底、頂用戶存在管網(wǎng)老化，循環(huán)不暢等問題。經(jīng)梳理，發(fā)現(xiàn)造成上述問題的主要原因是部分老舊小區(qū)的頂樓、邊角用戶常年無人居住造成無法排氣，或因室內(nèi)系統(tǒng)多年未改造、未沖洗，室內(nèi)管道堵塞嚴重等。工作人員積極幫助熱用戶進行排氣，對于常年不在家的用戶工作人員也積極幫助聯(lián)系，確保現(xiàn)住用戶正常用熱。走訪的同時工作人員還為熱用戶發(fā)放了服務卡，告知熱用戶有用熱問題可以隨時打電話，工作人員會第一時間上門服務。

接下來，分公司將繼續(xù)通過開展 “訪民問暖”、用戶座談會等活動，走進社區(qū)、走入家中，充分了解熱用戶的訴求，實實在幫助用戶解決問題。

海拉爾大街供暖分公司

海拉爾大街供暖分公司組織74名員工分別深入公園南社區(qū)、人民路社區(qū)、瑞景天成8個社區(qū)的155個用戶家進行走訪。

在走訪的過程中工作人員發(fā)現(xiàn)，由于是供暖初期，用戶家中暖氣容易集氣，導致暖氣不熱。工作人員耐心的幫熱用戶排氣后，暖氣逐漸升溫。其他熱用戶普遍反映家里溫度適中，對公司供熱工作表示滿意。

光明大街供暖分公司

光明大街供暖分公司組織員工對供熱所轄信號廠小區(qū)、沿河小區(qū)等5個小區(qū)開展“訪民問暖”活動。

供熱初期部分頂樓及邊角戶用戶存在集氣情況，工作人員現(xiàn)場幫忙做了排氣處理。由于老舊小區(qū)居多，個別用戶家中存在濾網(wǎng)堵塞、立管有水垢淤泥等情況，工作人員在走訪時給用戶講解了一些基本的供熱常識及排氣方法，并告知用戶需要清洗濾網(wǎng)及清除水垢淤泥才能達到更好的供熱效果。

接下來，分公司將繼續(xù)做好“訪民問暖”各項工作，充分了解用戶的訴求，對用戶的意見及建議及時處理解決，做好用戶的解釋、溝通工作，主動告知用戶服務電話，提高服務的主動性和質(zhì)量，努力確保供熱的穩(wěn)定性和持續(xù)性。

新華東街供暖分公司

10月15日上午，新華東街分公司組織工作人員走進電機小區(qū)、雅苑新區(qū)等12個小區(qū)開展“訪民問暖”活動，共走訪用戶83余戶，填寫調(diào)查問卷73份、測溫單58份、發(fā)放供熱服務熱線卡58份。

在走訪政協(xié)小區(qū)1號樓時，用戶對我公司的供熱服務都表示非常滿意，并且反映13日晚上家里就已經(jīng)熱了。在團結(jié)北區(qū)2-5-11，工作人員發(fā)現(xiàn)該用戶家中末端一組暖氣片溫度不太熱，當時工作人員就對此暖氣片進行排氣，暖氣溫度回升，用戶表示滿意。

通過走訪工作人員發(fā)現(xiàn)，大部分問題都是供暖初期家中容易集氣導致不熱，接下來，分公司工作人員會繼續(xù)加大走訪力度，在解決問題的同時指導熱用戶正確排氣。本次“訪民問暖”小區(qū)用戶家中的溫度均在22度左右，大部分用戶都表示滿意，希望繼續(xù)保持。