3月2日上午，市委副秘書長、12345接訴即辦受理服務(wù)中心主任韓權(quán)芬一行深入公司，對(duì)采暖期以來公司的供熱運(yùn)行情況、供熱投訴處理落實(shí)情況進(jìn)行了調(diào)研交流。
公司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人參加座談。
座談會(huì)上，公司領(lǐng)導(dǎo)向調(diào)研組一行詳細(xì)匯報(bào)了公司供熱運(yùn)行、服務(wù)等方面的基本情況及今年公司供熱服務(wù)工作的計(jì)劃安排、思路舉措，雙方圍繞用戶投訴原因及如何進(jìn)一步提高供熱保障能力、全面提升服務(wù)質(zhì)量、及時(shí)回應(yīng)用戶訴求、切實(shí)為用戶排憂解難等議題進(jìn)行了座談交流。供暖以來，公司積極回復(fù)、解決12345接訴即辦轉(zhuǎn)辦的用戶訴求，據(jù)12345接訴即辦受理服務(wù)中心2月份考核統(tǒng)計(jì)，公司的響應(yīng)率、解決率、滿意率在供熱企業(yè)中排名第一。下一步，針對(duì)已解決的但用戶不滿意的問題，公司會(huì)加大工作力度、組織力量攻堅(jiān)克難，直到用戶滿意為止。
座談會(huì)上，公司領(lǐng)導(dǎo)向調(diào)研組一行詳細(xì)匯報(bào)了公司供熱運(yùn)行、服務(wù)等方面的基本情況及今年公司供熱服務(wù)工作的計(jì)劃安排、思路舉措，雙方圍繞用戶投訴原因及如何進(jìn)一步提高供熱保障能力、全面提升服務(wù)質(zhì)量、及時(shí)回應(yīng)用戶訴求、切實(shí)為用戶排憂解難等議題進(jìn)行了座談交流。供暖以來，公司積極回復(fù)、解決12345接訴即辦轉(zhuǎn)辦的用戶訴求，據(jù)12345接訴即辦受理服務(wù)中心2月份考核統(tǒng)計(jì)，公司的響應(yīng)率、解決率、滿意率在供熱企業(yè)中排名第一。下一步，針對(duì)已解決的但用戶不滿意的問題，公司會(huì)加大工作力度、組織力量攻堅(jiān)克難，直到用戶滿意為止。
韓權(quán)芬對(duì)公司在供暖期間持續(xù)開展“訪民問暖”活動(dòng)，創(chuàng)新服務(wù)方式、完善服務(wù)措施，及時(shí)為用戶提供周到服務(wù)以及在停暖期扎實(shí)開展“冬病夏治”，消除安全隱患和提高服務(wù)效率、降低投訴率等方面的工作給予了肯定，并就進(jìn)一步做好相關(guān)工作提出了具體要求。公司領(lǐng)導(dǎo)表示，要按照接訴即辦受理服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)提出的要求不斷完善工作舉措，對(duì)平臺(tái)反饋的每一條信息都高度重視、認(rèn)真對(duì)待，做到件件回復(fù)、事事落實(shí)，對(duì)投訴高頻區(qū)域及存在潛在影響供熱效果的區(qū)域集中力量進(jìn)行走訪，做到解決一個(gè)問題帶動(dòng)一類問題的解決，不斷提高熱用戶的舒適感、滿意度，降低投訴率，推動(dòng)供熱運(yùn)行、服務(wù)工作再上新臺(tái)階，為做好下一采暖季供熱工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，以實(shí)際行動(dòng)做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心、讓用戶滿意。調(diào)研組還深入公司運(yùn)行服務(wù)部客服平臺(tái)詳細(xì)了解了接訴即辦辦理流程。
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