隨后，筆者跟隨工作人員來到友誼小區(qū)，友誼小區(qū)南區(qū)23號樓2單元1至6樓西戶用戶家中的暖氣都不熱，經過仔細排查、分析發(fā)現，是該單元六樓西戶的用戶今年在重新裝修房屋時把原有的掛暖改成了地暖，增加了循環(huán)阻力，且原有設計管線、路徑也不支持地暖，因此才會出現不熱現象。為此，分公司領導現場給出初步解決方案：讓六樓用戶另外接出去，原五樓用戶成為循環(huán)頂端。目前工作人員正在積極聯(lián)系用戶協(xié)商解決。

“現在我們家特別熱、沒有啥問題啦、剛開始有點問題，你們公司的王波站長給及時解決了?！惫ぷ魅藛T在瑞景天成小區(qū)回訪時熱用戶說。11月6日上午，海拉爾分公司的工作人員在瑞景天成小區(qū)開展 “訪民溫暖”活動，據現場工作人員介紹，瑞景天成站站長王波現在已經跟用戶打成一片了，用戶不僅對我們的供熱工作滿意，對我們的服務更加滿意。一位阿姨高興地告訴筆者：“前段時間家里暖氣不熱，打電話后站里的工作人員很快就上門給解決了，這次又進小區(qū)征求意見建議，宣傳、講解供熱常識，真的是很感謝?！?/span>

       在訪民問暖活動中，公司工作人員主動走進用戶家中通過測溫、排查、訪談等方式，及時了解掌握用戶在用熱過程中遇到的問題，商討解決的對策和措施，并現場填寫《用戶回訪記錄表》，登記故障主要原因及不暖情況。對能夠現場解決的問題，立即解決，讓用戶滿意；對一時難以解決的，與用戶協(xié)商拿出切實可行的方案和工作計劃，現場回應用戶的合理訴求。

    “您好，我們是富泰熱力公司的工作人員，您家暖氣怎么樣？我們來做個回訪?！?1月6日上午，大東園分公司工作人員走進今年燃煤散燒治理集中供熱區(qū)域祥和苑社區(qū)走訪， A4——147號用戶告訴工作人員，今年他家裝上暖氣后一直不太熱，希望幫助解決。工作人員檢查后發(fā)現，是由于后墻的駕空管道堵塞造成，于是對入戶管道進行了洗清，在沖洗出很多泥沙后，該用戶家中的暖氣漸漸熱了起來，用戶對公司的周到服務表示滿意。在A3——57號用戶家走訪時，用戶說他們家的暖氣不太熱，且管道還有響聲，響聲在晚上尤其明顯，分公司檢修所工作人員判斷是暖氣管道堵塞，當即對管道進行了沖洗，沖洗后暖氣很快就熱了，并且也沒有響聲了。用戶高興地說：“你們公司的服務太好了，不僅幫我解決了暖氣問題，還主動上門回訪，征求我們的意見建議，為你們點贊，今天下午我就去繳暖氣費?！?nbsp;

    供熱是個系統(tǒng)性工程，也是一項民生工程，老百姓舒心過暖冬，我們的工作才算到位。近年來，公司把持續(xù)開展“訪民問暖”活動作為全面提升供熱服務質量、構建和諧供用關系的有效措施，通過全覆蓋的走訪，摸情況、找癥結；通過實實在在的行動，努力解決熱用戶在用熱方面的煩心事、揪心事，推動供熱服務工作年年有突破、年年上臺階。