為了全面了解熱用戶的用熱情況，認(rèn)真傾聽熱用戶的意見建議，及時(shí)回應(yīng)熱用戶的訴求關(guān)切，全力以赴幫助熱用戶解決在用熱過程中遇到的困難和問題，推動(dòng)供熱服務(wù)工作取得新突破，本供暖期供熱工作啟動(dòng)以來，公司組織開展的“訪民問暖”活動(dòng)，也同步跟進(jìn)、扎實(shí)展開，并將在往年的基礎(chǔ)上進(jìn)一步鞏固成果、充實(shí)內(nèi)容、創(chuàng)新形式、完善措施、提高質(zhì)量，通過全覆蓋的走訪，深入了解用戶的所思、所盼；通過全方位的排查，及時(shí)清除各類隱患；通過全流程的努力，讓用戶享受到更高質(zhì)量、更加周到的供熱服務(wù)，讓“訪民問暖”活動(dòng)更好的成為供用之間密切聯(lián)系的橋梁、溝通交流的紐帶、互相理解支持的載體、破解難點(diǎn)問題的動(dòng)力。

從今天起，我們推出“訪民問暖”活動(dòng)系列報(bào)道，及時(shí)跟蹤報(bào)道活動(dòng)的進(jìn)展情況，多角度呈現(xiàn)活動(dòng)中的亮點(diǎn)，為廣大員工加油鼓勁。

西機(jī)務(wù)段社區(qū)是今年公司首個(gè)燃煤散燒綜合治理試點(diǎn)，以往用戶冬季都采用燃煤火爐或土暖的取暖方式，今年是首次享受接入大暖集中供熱。為了詳細(xì)了解每一戶用戶的用暖情況，10月17日光明供暖分公司工作人員分成8個(gè)小組，挨家挨戶進(jìn)行深入走訪，為用戶發(fā)放宣傳手冊(cè)、耐心細(xì)致的講解用熱常識(shí)、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)用戶安全規(guī)范用熱。在老焦化4棟走訪時(shí)，一位用戶家東側(cè)臥室暖氣不熱，工作人員通過調(diào)節(jié)閥門加快熱水循環(huán)，并進(jìn)行排氣后，暖氣很快都熱了起來。“今年冬天終于不用一早起來燒爐砸炭了，把家里弄得臟兮兮不說，還不怎么暖和。現(xiàn)在家里有了暖氣，干凈又整潔，還有你們的上門服務(wù)，真是讓人心里也暖暖的?！庇脩舾吲d地對(duì)工作人員說。

    在水文隊(duì)小區(qū)走訪時(shí)，1號(hào)樓4單元4樓西戶的一位大爺找到工作人員說：“我家其他屋子都有暖氣了，但是衛(wèi)生間暖氣一直不熱，我腿腳不方便，你們能幫我給排排氣嗎？”大東園街供暖分公司林帶南鍋爐房帶班長(zhǎng)張旭東和同事立即跟隨大爺入戶排氣，檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)用戶家的高點(diǎn)排氣閥損壞，需要更換。溝通后，他們將閘閥關(guān)閉，為用戶更換了新的排氣閥并進(jìn)行了排氣，溫度恢復(fù)了正常，大爺十分滿意，連連感謝。正當(dāng)他們下樓時(shí)，等候在樓道里的該單元1樓東戶用戶對(duì)他們說：“我家客廳、衛(wèi)生間暖氣都是涼的，我問了一下，好像樓上的也不熱，我們都排過氣了，你們也去我家?guī)兔o看看吧?！睆埿駯|和同事們來到該用戶家進(jìn)行細(xì)致檢查后發(fā)現(xiàn)是用戶家暖氣堵塞，循環(huán)不暢所致，他們立即幫助用戶家清洗了暖氣片，用戶家客廳和衛(wèi)生間終于有了溫度，同側(cè)的2、3樓住戶暖氣也都熱了起來。用戶高興的說：“真的是太謝謝你們了，有了你們上門的貼心服務(wù)，我們用暖也就放心了?！?/span>

    當(dāng)天，新華東街供暖分公司長(zhǎng)樂供暖所所長(zhǎng)陳利國(guó)，組織所里的員工分成2個(gè)小組，對(duì)供熱轄區(qū)7325廠小區(qū)用戶進(jìn)行深入走訪，宣傳講解用熱常識(shí)、詢問用熱情況、入戶測(cè)量溫度、幫助用戶排氣、耐心的答疑解惑、面對(duì)面聽取意見建議并做好記錄。在走訪時(shí)，1號(hào)樓1單元的一位大娘激動(dòng)的拉著工作人員的手說：“我和老伴年紀(jì)大了，天氣一冷兩條腿特別疼，沒想到你們今年早早就給送了暖氣，家里都是熱乎乎的，休息日還辛苦的上門關(guān)心我們，我們覺得特別暖心，真是謝謝你們了?！?號(hào)樓3單元一位用戶家反映家中溫度不理想，工作人員對(duì)屋內(nèi)進(jìn)行了測(cè)溫，幫助用戶排氣，并做好登記，承諾過幾天再來回訪。“7325廠小區(qū)是老年人居多的一個(gè)老舊小區(qū)，排氣設(shè)備基本都在頂樓，對(duì)于他們來說很不方便，所以每年供暖期我們的關(guān)注會(huì)更多一些。今天我們給每位老人都留了聯(lián)系方式，他們遇到問題時(shí)，我們隨時(shí)派人來處理?！标愃L(zhǎng)說。